Tyto zásady vrácení zboží a reklamací upravují práva a povinnosti mezi společností AQ-WEB, s.r.o., IČO: 26446561, se sídlem Novákových 874/29, Libeň (Praha 8), 180 00 Praha (dále jen „Provozovatel“) a zákazníkem (dále jen „Uživatel“) při nákupu produktů prostřednictvím webu www.vrazda.online.
1.1. Pokud je předmětem objednávky fyzické zboží, například plakát nebo dárkový balíček, má Uživatel, který je spotřebitelem, právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží, v souladu s § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
1.2. Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy je nutné kontaktovat Provozovatele na e-mailové adrese info@vrazda.online.
1.3. Uživatel je povinen vrátit zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
2.1. Vrácené zboží musí být nové, nepoužité, nepoškozené, kompletní a pokud možno v původním obalu.
2.2. Náklady na vrácení zboží nese Uživatel. Provozovatel neposkytuje předplacené štítky pro vrácení zásilek.
2.3. Zboží se vrací poštou nebo jinou přepravní službou na adresu provozovatele po předchozí domluvě e-mailem.
2.4. Provozovatel neúčtuje žádné poplatky za znovunaskladnění vráceného zboží.
2.5. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byla přijata platba, nejpozději do 2 dnů od obdržení vráceného zboží nebo prokázání jeho odeslání zpět Provozovateli.
2.6. Vrácení zboží a reklamace jsou standardně zpracovány do 2 pracovních dnů od převzetí zásilky.
3.1. Součástí některých produktů může být digitální obsah, zejména licenční kód ke hře nebo přístup do online herního systému.
3.2. Uživatel bere na vědomí, že po doručení nebo aktivaci licenčního kódu není možné odstoupit od smlouvy ani požadovat vrácení peněz, a to v souladu s § 1837 písm. l) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
3.3. Zakoupením produktu Uživatel výslovně souhlasí se zpřístupněním digitálního obsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a bere na vědomí, že tím ztrácí právo na odstoupení od smlouvy v části týkající se digitálního obsahu.
4.1. V případě vadného nebo poškozeného zboží má Uživatel právo uplatnit reklamaci v souladu s platnými právními předpisy České republiky.
4.2. Reklamaci lze uplatnit prostřednictvím e-mailu info@vrazda.online.
4.3. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy.
AQ-WEB, s.r.o.
Novákových 874/29
180 00 Praha 8
Česká republika
E-mail: info@vrazda.online
Tyto zásady vrácení zboží a reklamací nabývají účinnosti dne 14. května 2026.